日前本报接到一位读者来信称，她的手提袋在锁进一家大型商场超市里的顾客存包柜内后“不翼而飞”。这封读者来信，为北京刚刚兴起的超市自助存包在管理上存在的疏漏敲响了警钟。
这位姓徐的女读者在给本报的来信中写道：9月7日下午4时左右，我进入地下超市，把携带的手提袋锁入超市特为顾客准备的存包柜167号中，之后我拿着钥匙进入超市内。大约20多分钟出来时，却发现167号柜门已被打开，我的手提袋不翼而飞。……我认为，这起失盗事件的发生，地下超市是负有责任的。因为：1、超市柜门钥匙未锁时均插在柜门上，任何人都可以随意拿走、配制，使带锁的存包柜形同虚设；2、超市没有提醒顾客可能会发生这类事，周围没有任何标志注明存包柜不要存放贵重的物品。只是在这件事发生之后，超市才贴上警示标志，可见超市已经意识到了他们管理中的漏洞和失误。
位于丰台区大红门地区的某超市的密码锁自助寄包柜也遭到一些顾客的怀疑。据说这种存包柜上的锁“10亿组无重复、不连续密码锁定，无法破译。”顾客只能凭一张锁柜后随身携带的密码纸条记住密码。一位在大型商场超市工作的先生认为，只以纸条记录密码号的方式存在一定隐患。纸条容易丢失，且一旦丢失门锁就很难打开。
一位地下超市经理认为，作为一种新生事物，自助存包柜肯定会存在一些弊病，但对此还“应该看主流”。他介绍说，他负责的超市不断摸索完善管理，同时已安排了一名工作人员在存包柜前专门负责观察存取包的情况，一旦发现取包人钥匙上没有号牌等可疑情况，便会马上查问。每天晚上关门后，超市也都用备用钥匙将没取走的包统一收起，以防不测。
当记者问“人工存包不是更安全吗”时，这位经理解释说，人工存包会给顾客心理造成不舒服的感觉。记者还注意到，一超市存包柜注意事项上也写着：“本寄包柜实行自助寄包……由顾客操作失误造成的损失，其损失由顾客本人承担。”这些似乎都暗示着，自助存包在方便顾客的同时，又将店方的责任减到最低。
无论如何，自助存包柜在北京还刚刚出现。它既有方便顾客的一方面，但尚存的一些安全隐患和漏洞，也应引起商家和有关部门的重视。
